Praxisklima – alles prima? So wichtig das "gute Klima" für die Außendarstellung der Praxis ist, so schwer ist es manchmal beizubehalten. Wie Praxischefs eine Verschlechterung des Klimas erkennen können – und wann es einzugreifen gilt.

Wenn hohe Leistungsbereitschaft, starke Identifikation mit der Arbeit und der Hang zu Perfektionismus zusammentreffen, droht eine dauerhafte Überforderung.

Die Deutsche Lufthansa hat den Kranich als Logo. Die Firma Apple den Apfel. Beim Jaguar denkt man an die springende Wildkatze. Logos sind Bildmarken, die an ein Unternehmen oder einen Dienstleister erinnern. Auch viele Arztpraxen haben Interesse an einem eigenen Logo.

Die MFA als Berufseinsteigerin gehört der Generation Z an. Für ihre Kolleginnen und Kollegen der Generation Y und dem Arzt oder der Ärztin der Generation X heißt es, sich mit den Erwartungen der neuen Generation zu beschäftigen. So gelingt die Zusammenarbeit.

Kündigt jemand im Team, wird das Ausscheiden nicht nur vom Team bedauert, auch langjährige Patienten sind überrascht. Zudem bedeutet das für die Kolleginnen erstmal Mehrarbeit, höheres Arbeitstempo und Stress. Da sich qualifiziertes Personal nicht so einfach rekrutieren lässt, kommt es darauf an, die bestehenden Arbeitsverhältnisse zu halten.

Die Digitalisierung hat Kongresse, Tagungen und Seminare revolutioniert. Veranstalter und Teilnehmer sehen zunächst vor allem die Vorteile der Online-Veranstaltungen. Man spart Zeit und Reisekosten – aber fehlt da nicht doch der persönliche Austausch?

"Leider rufen Sie außerhalb unserer Praxiszeiten an". Wer kennt diesen Text vom Band nicht und bleibt enttäuscht zurück. Positiver wirkt bereits eine Ansage mit den Öffnungszeiten. Weitere Tipps, wie Sie bei Ihren Patienten am Telefon punkten können.

Wiederholtes Zuspätkommen, mangelnde Sorgfalt, ein unangemessener Tonfall am Tresen: Anlass für Kritikgespräche im Team gibt es im Praxisalltag immer wieder. Allzu oft ist die Stimmung zwischen Arzt und MFA danach angespannt. Worauf es beim Feedback-Geben zu achten gilt.