Falls Sie gedacht haben, Sie wären an Ihrem Computer unbeobachtet und könnten so arbeiten, wie Sie es für richtig halten, haben Sie sich geirrt: An Computermausbewegungen lässt sich die emotionale Verfassung des Benutzers erkennen. Was sich im persönlichen Gespräch in Mimik und Gestik offenbart, zeigt sich auch im Internet.
Fünf Forscher aus Liechtenstein, USA, Hongkong und Deutschland fanden heraus, dass sich die Gefühlslage eines Internetnutzers an der Art und Geschwindigkeit seiner Mausbewegungen ablesen lässt. Dazu Prof Markus Weinmann, Liechtenstein: „Ein entspannter Nutzer bewegt die Maus rasch in geraden Linien oder leicht gekrümmten Kurven. Je frustrierter oder negativer gestimmt er ist, umso langsamer, aber auch eckiger und länger fallen die Bewegungen aus.“ Dies zeigten wiederholte Experimente mit unterschiedlichen Vergleichsgruppen, zum Beispiel indem ein Teil der Probanden vorab durch unlösbare Aufgaben frustriert wurde, um anschließend den eigentlichen Test zu absolvieren, bei dem die Mausbewegungen gemessen wurden. Diese wurden mit den Bewegungen der Teilnehmer verglichen, die den Test ohne vorherige Verärgerung lösen konnten. „Wir konnten mit 82 prozentiger Sicherheit anhand der Mausbewegungen erkennen, ob die Probanden „schlecht drauf“ waren oder nicht,” so Weinmann.
Wem nützt dieses Wissen? Vor allem Betreibern von Onlineshopping-Plattformen. Denn ein unzufriedener Besucher wird wahrscheinlich nicht wiederkommen, um zu shoppen. Durch ein Plug-in auf der Website können die Betreiber negativ gestimmte Besucher anhand ihrer Maus-Bewegungen rasch identifizieren und gegensteuern – sei es durch ein Weiterleiten an den Kundenservice oder das Senden einer automatisch generierten Entschuldigung.
Quelle: Mitteilung der Uni Liechtenstein
